En el sector Retail, cada detalle en la exhibición de productos impacta directamente en la experiencia del consumidor, el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa. Uno de esos elementos clave, y muchas veces subestimado, son los flejes en góndola. Más allá de ser simples portaprecios, los flejes representan un canal oficial de información al consumidor, un requisito legal en Colombia y un punto de integración fundamental con los sistemas tecnológicos del comercio moderno.
En este artículo te explicamos la importancia de los flejes en góndola, su rol estratégico en tiendas físicas y su relación directa con la normativa vigente en Colombia.
¿Qué son los flejes en góndola y para qué sirven?
Los flejes en góndola son los elementos físicos o digitales donde se exhibe la información del producto: precio, unidad de medida, promociones, códigos y descripciones básicas. Se ubican directamente en la estantería, alineados con cada referencia, permitiendo que el consumidor tome decisiones informadas en el punto de venta.
Su correcta implementación garantiza:
- Información clara y visible para el cliente
- Coherencia entre el sistema de precios y la exhibición física
- Reducción de errores y reclamaciones
- Cumplimiento de la normativa de protección al consumidor
La importancia de los flejes en góndola desde la normativa colombiana
Circular Externa 007 de 4 de diciembre de 2017 – Superintendencia de Industria y Comercio
La Circular Externa 007 de 2017 establece lineamientos obligatorios para los comercios que venden productos en autoservicio, enfatizando el derecho del consumidor a recibir información clara, suficiente y verificable sobre los precios. Esta norma exige que el precio sea informado de manera visual, directa y asociada al producto exhibido, incluyendo el precio por unidad de medida (PUM) cuando aplique.
En este contexto, los flejes en góndola se convierten en el medio principal de cumplimiento, ya que:
- Son el punto oficial de comunicación del precio
- Deben coincidir con el valor registrado en el sistema de facturación
- Permiten auditoría y control por parte de las autoridades
Un fleje incorrecto, ausente o desactualizado puede derivar en sanciones, reclamaciones del consumidor y afectación reputacional del comercio.
Circular Externa 11 de 2020 – Organización y prevención en espacios de alta afluencia
Aunque la Circular Externa 11 de 2020 se originó en el contexto de la pandemia, sus lineamientos siguen siendo relevantes para el Retail actual. Esta norma hace énfasis en la organización de espacios de alta afluencia, la reducción de fricciones operativas y la necesidad de información clara para evitar confusión y aglomeraciones en establecimientos comerciales.
En tiendas de autoservicio, los flejes en góndola aportan directamente a estos objetivos, ya que:
- Reducen la necesidad de consultas al personal
- Evitan confusión en precios y promociones
- Mejoran el flujo del cliente dentro del punto de venta
- Aportan orden visual y coherencia informativa
De esta forma, los flejes no solo cumplen una función comercial, sino también organizacional y preventiva.
La importancia de los flejes en góndola para la experiencia del cliente
Desde la perspectiva del consumidor, la góndola es el primer punto de contacto con el producto. Un fleje claro y bien estructurado:
- Genera confianza
- Facilita la comparación entre productos
- Mejora la percepción de transparencia del comercio
- Influye directamente en la decisión de compra
Estudios sobre comportamiento del consumidor en Retail demuestran que una exhibición organizada y coherente incrementa la intención de compra y reduce el abandono del producto en góndola.
Flejes en góndola y tecnología: el rol del software Retail
En un entorno donde los precios cambian con frecuencia, las promociones son dinámicas y los catálogos crecen constantemente, la gestión manual de flejes se convierte en un riesgo operativo.
Aquí es donde la tecnología juega un papel fundamental:
- Integración del fleje con el sistema de precios
- Sincronización con inventarios y promociones
- Reducción de errores humanos
- Preparación para flejes electrónicos (ESL)
Un software especializado para Retail permite garantizar que la información exhibida en góndola sea exacta, actualizada y alineada con la normativa vigente, fortaleciendo el cumplimiento de la Circular 007 de 2017 y mejorando la eficiencia operativa.
Consecuencias de una mala gestión de flejes
No darle la debida importancia a los flejes en góndola puede generar:
- Multas y sanciones por parte de la SIC
- Reclamos y pérdida de confianza del cliente
- Diferencias entre precio exhibido y facturado
- Desorden operativo y reprocesos internos
En cambio, una gestión correcta convierte a los flejes en un activo estratégico del punto de venta.
Conclusión
La importancia de los flejes en góndola va mucho más allá de un elemento visual. Son un requisito legal, una herramienta de experiencia de cliente y un componente clave de la operación Retail moderna. Cumplir con la Circular Externa 007 de 2017 y alinearse con los principios organizativos de la Circular Externa 11 de 2020 no solo evita sanciones, sino que fortalece la confianza del consumidor y optimiza la operación del negocio.
En un mercado cada vez más competitivo, la góndola bien informada es sinónimo de transparencia, eficiencia y tecnología.