Contingencia tipo 03: cuando el problema es propio
Usted debe declararse en contingencia tipo 03 cuando el problema se origina en su empresa o en su proveedor tecnológico. Esto incluye situaciones como:
- Caída del sistema de facturación
- Problemas de conexión a internet en su punto de venta
- Fallas del software o del integrador tecnológico
- Inconvenientes en su servidor o infraestructura
En estos casos, usted queda temporalmente impedido para generar y transmitir facturas electrónicas a la DIAN.
¿Qué hacer cuando entra en contingencia?
Paso 1: Informar a la DIAN
Si el inconveniente es propio, es obligatorio reportarlo a la DIAN. Para hacerlo, debe:
- Enviar un correo electrónico a: contingencia.facturadorvp@dian.gov.co
- Adjuntar una carta en PDF firmada por el representante legal
- Explicar claramente el inconveniente o su superación
- Incluir datos de contacto: nombres y teléfono
Estructura del correo:
- Asunto: NIT de la empresa con dígito de verificación + nombre de la empresa
- Cuerpo: información de contacto
- Adjunto: carta firmada
👉 Este procedimiento permite dejar evidencia formal de la contingencia.
Paso 2: Continuar facturando en contingencia
Durante la contingencia tipo 03, usted debe seguir facturando utilizando mecanismos alternativos:
- Factura Talonario o de papel (Contingencia)
👉 Este tipo de documentos tiene validez legal y tributaria, siempre que se reporten posteriormente.
Paso 3: Solucionar y transmitir la información
Una vez se restablezca el sistema:
- Debe retomar la facturación electrónica normal
- Transmitir todas las facturas generadas en contingencia a la DIAN
⏱️ Es importante cumplir con el plazo:
Máximo dentro de las 48 horas siguientes a la solución del problema.
Máximo dentro de las 48 horas siguientes a la solución del problema.
Recomendaciones clave para evitar sanciones
- Mantenga documentados todos los eventos de contingencia
- Realice controles internos para cumplir los tiempos de transmisión
Aunque la contingencia permite continuar operando, es recomendable actuar con rapidez y rigurosidad en el proceso de reporte. De esta manera, su negocio se mantiene en cumplimiento y evita riesgos tributarios.
Según el Anexo Técnico de Factura Electrónica de Venta versión 1.9 de la DIAN, en la página 679 se establece que los inconvenientes tecnológicos ocurren cuando el facturador electrónico enfrenta fallas que le impiden generar, emitir o transmitir la factura electrónica, situación que obliga a informar de manera inmediata a la DIAN y activar el proceso de facturación por contingencia. Para ampliar esta información y consultar el detalle oficial, puede revisar el documento completo en el siguiente enlace: