Cuando se presenta una novedad en la operación de tu negocio, cada minuto cuenta. Por eso, en DLP Systems recomendamos a nuestros clientes solicitar soporte directamente desde Delfín Software, ya que este proceso permite registrar el caso de forma inmediata y asignarlo más rápidamente a nuestro equipo de soporte.
Aunque también puedes comunicarte mediante WhatsApp o la línea telefónica, crear el caso desde el módulo de soporte de Delfín Software agiliza la gestión.
¿Por qué solicitar soporte desde Delfín Software?
Registrar el caso desde la plataforma ofrece múltiples ventajas:
- Atención más ágil.
- Registro automático de la solicitud.
- Información estructurada para el equipo de soporte.
- Menor tiempo de respuesta.
Paso a paso para solicitar soporte en Delfín Software
1. Ingresa al módulo de Soporte
Desde el menú principal de Delfín Software, selecciona el ícono Soporte.
Esta opción abrirá una ventana donde podrás registrar la solicitud de atención.
2. Selecciona la sucursal
En el campo correspondiente, selecciona la sucursal o empresa sobre la cual requieres asistencia.
3. Ingresa la persona de contacto
Escribe el nombre de la persona que recibirá la llamada de nuestro asesor.
Recomendación importante: siempre que sea posible, la persona de contacto debe ser quien está experimentando el inconveniente, ya que conoce mejor la situación y puede explicar el problema con mayor precisión.
En muchas ocasiones, quien recibe la llamada no tiene conocimiento detallado del incidente, lo que puede retrasar el diagnóstico y la solución.
4. Registra el número telefónico
Ingresa el número celular o teléfono donde deseas ser contactado.
Verifica que el dato sea correcto para evitar retrasos en la atención.
5. Describe el motivo de la solicitud
En el campo de descripción, explica claramente el inconveniente que estás presentando.
Una descripción completa ayuda a que el asesor entienda el contexto antes de comunicarse contigo.
También puedes incluir observaciones importantes como:
- Llamar por WhatsApp.
- Llamar después de las 3:00 p.m.
- Contactar a una sede específica.
- Validar primero con determinada persona del equipo.
Ejemplo de descripción
“Al intentar generar una factura, el sistema muestra un mensaje de error y no permite finalizar la venta. El inconveniente ocurre en la caja 2 desde esta mañana. Favor contactar por WhatsApp después de las 3:00 p.m.”
Recomendaciones para una atención más rápida
Una vez el asesor de soporte se comunique contigo, es importante contar con información que facilite el análisis del caso.
Ten evidencia disponible
Si es posible, prepara:
- Capturas de pantalla del error.
- Fotografías de mensajes mostrados por el sistema.
- Videos cortos del proceso donde ocurre el inconveniente.
- Documentos o reportes relacionados con la incidencia.
Las evidencias permiten identificar la causa más rápidamente y reducen los tiempos de diagnóstico.
Describe el problema de manera concreta
Evita descripciones generales como:
❌ “El sistema no funciona.”
En su lugar, proporciona información específica:
✅ “Al guardar una factura electrónica aparece un mensaje de conexión y el documento no se genera.”
Cuanto más precisa sea la información, más rápida será la solución.
Permite recrear el incidente
El objetivo del asesor es reproducir el problema para identificar su origen.
Por eso, es recomendable que la persona de contacto conozca:
- Qué proceso estaba ejecutando.
- Qué pasos realizó antes de que ocurriera el error.
- Desde cuándo sucede el inconveniente.
- Si el problema afecta a uno o varios usuarios.
Mejores prácticas para un soporte eficiente
Para obtener una atención más rápida y efectiva:
✔ Registra el caso desde Delfín Software.
✔ Selecciona correctamente la sucursal.
✔ Ingresa datos de contacto actualizados.
✔ Describe claramente la incidencia.
✔ Ten las evidencias cuando sea posible.
✔ Solicita la llamada con la persona que conoce el problema.
✔ Incluye observaciones especiales de contacto.
✔ Selecciona correctamente la sucursal.
✔ Ingresa datos de contacto actualizados.
✔ Describe claramente la incidencia.
✔ Ten las evidencias cuando sea posible.
✔ Solicita la llamada con la persona que conoce el problema.
✔ Incluye observaciones especiales de contacto.
Conclusión
Solicitar soporte en Delfín Software es la alternativa más rápida y eficiente para recibir asistencia de nuestro equipo técnico. Al registrar correctamente la información desde el módulo de soporte, ayudas a que el diagnóstico sea más preciso y la solución llegue en el menor tiempo posible.
En DLP Systems trabajamos continuamente para ofrecer una experiencia de atención más ágil y efectiva, permitiéndote concentrarte en lo más importante: la operación de tu negocio.