El cierre de Spid en Colombia marca un punto de inflexión en la estrategia de Cencosud en el país. Esta decisión, anunciada oficialmente en julio de 2025, responde a una reevaluación del modelo de negocio de la compañía en el segmento de entregas ultrarrápidas, que ha enfrentado desafíos crecientes en rentabilidad y competencia.

Spid, el formato de entregas rápidas de supermercados operado por Cencosud, venía funcionando principalmente en ciudades como Bogotá y Medellín. Aunque ofrecía un servicio innovador y ágil en el contexto postpandemia, no logró consolidar una base sostenible de clientes frente a gigantes como Rappi o Mercado Libre.

📉 Razones del cierre de Spid en Colombia

El cierre de Spid en Colombia no fue una decisión aislada. Algunas de las razones que justifican esta salida incluyen:

• Altos costos operativos en logística de última milla.
• Margen bajo de rentabilidad por ticket promedio limitado.
• Competencia feroz de apps consolidadas como Rappi, Didi Food y Mercado Libre.
• Cambio de enfoque estratégico hacia formatos físicos y experiencias integradas (omnicanalidad).

Voceros de la empresa indicaron que Cencosud redireccionará sus inversiones en Colombia hacia modelos con mayor proyección de crecimiento, como los supermercados físicos, centros comerciales y expansión de las tiendas Jumbo y Metro, donde ya tienen una fuerte presencia.

🔄 El enfoque de Cencosud tras el cierre

Con el cierre de Spid en Colombia, Cencosud pretende concentrarse en tres líneas estratégicas:

1. Consolidación del canal físico: Mejorar la experiencia del cliente en tiendas Jumbo y Metro.
2. Apuesta por la omnicanalidad: Integrar ecommerce, apps propias y puntos físicos con una logística más eficiente.
3. Optimización de costos: Revisión profunda del mix de canales, buscando eficiencia operativa y reducción de pérdidas.

De hecho, se ha confirmado que Cencosud planea renovar su app de compras, pero sin enfocarse exclusivamente en entregas rápidas, sino en pedidos programados y beneficios para usuarios frecuentes.

🌐 Impacto en el retail colombiano

El cierre de Spid en Colombia deja también varias lecciones clave para el ecosistema del retail y el ecommerce:

• Las apps de delivery ultrarrápido no son garantía de éxito, especialmente si no logran escalar rápido ni fidelizar con frecuencia de compra.

• La logística es un desafío estructural en Colombia, especialmente para entregas en menos de una hora.

• La experiencia del cliente y la rentabilidad deben equilibrarse para evitar apuestas insostenibles.

Esta decisión ha sido reportada en medios especializados como Portafolio, Semana, y La Tercera en Chile, país sede de Cencosud.

🧠 ¿Qué pueden aprender otros retailers?

El cierre de Spid en Colombia es también un llamado de atención para otras empresas del sector:

• Evalúa si tu canal digital realmente está generando valor.
• Invierte en herramientas de gestión como software de inventario, compras y facturación electrónica, que ayuden a reducir costos y mejorar la toma de decisiones.
• Considera alianzas tecnológicas, antes que operar toda la cadena por cuenta propia.

🔍 Conclusión

El cierre de Spid en Colombia representa un giro necesario en el camino de Cencosud, que apuesta por reforzar su posición en el retail tradicional y digital de forma más estratégica. Este movimiento no solo afecta al consumidor, sino también al entorno competitivo y a los proveedores tecnológicos, que ahora tienen la oportunidad de apoyar a los retailers con mejores soluciones para enfrentar los nuevos retos.